۲۰ توصیه موثر برای عرضه محصول جدید به بازار

بازاریابی یکی از مهم‌ترین استراتژی‌های موسسات اقتصادی برای معرفی و عرضه محصول جدید به بازار است. بنابراین، آن‌ها همیشه راه‌های پرفایده اما ارزان قیمتی را برای عرضه‌ی محصول‌شان کشف می‌کنند. اگر می‌خواهید یاد بگیرید چگونه محصولی جدید را به بازار عرضه کنید، لطفا با دقت به مطالعه‌ی این مقاله ادامه دهید. ما توصیه‌هایی درباره‌ی نحوه‌ی عرضه ثمر بخش و موفقیت آمیز یک محصول به بازار به شما معرفی می‌کنیم.

۲۰ توصیه موثر برای عرضه محصول جدید به بازار

آیا می‌دانید چگونه یک محصول جدید را با هزینه‌ای کمتر به بازار عرضه کنید؟ آیا محصول جدید خود را با موفقیت معرفی می‌کنید؟ اگر پاسخ شما منفی است، ما توصیه‌هایی در زمینه‌ی انجام درست عرضه محصول جدید به بازار به شما ارائه خواهیم کرد.

الف.  ۹ تکنیک قبل از عرضه محصول جدید به بازار

باید به طرز تاثیرگذاری خبرها یا مقدمات، بازار و رقبا را برای معرفی محصول جدیدتان آماده کنید. منتظر روز عرضه و معرفی محصول نمانید.

۱. محصول‌تان را مشخص کنید

مشخص کردن ویژگی‌های و فواید محصول‌تان بسیار مهم است چون به شما کمک می‌کند بهتر از دیگران محصول‌تان را بفروشید. شما باید بفهمید چه ویژگی‌هایی امتیاز بهتری دارد و می‌تواند با محصولات سایر شرکت‌ها و موسسات رقابت کند. کاری کنید که محصول‌تان برای خریداران ارزش خرید داشته باشد.

۲. مشخص کنید مشتریان چه می‌خواهند

اگر می‌خواهید تبلیغ محصول‌تان تمام و کمال صورت بگیرد، باید مشخص کنید مشتریان چه می‌خواهند و چه وقت قصد خرید محصول‌تان را دارند. اگر محصول با خواسته‌های مشتریان سازگاری داشته باشد، محصولات بیشتری در بازار به فروش خواهید رساند.

۳. برگه مشخصات محصول درست کنید

باید جزئیات و ویژگی‌های محصولات‌تان را بر روی برگه‌ای بنویسید تا مردم عرضه‌ی محصول شما را ساده‌تر و سریع‌تر بپذیرند. همچنین می‌توانید فواید، بعضی از مزایا، و هر منفعت دیگری که از محصولتان نصیب مردم خواهد شد را در آن برگه بنویسید. علاوه بر نگرانی درباره‌ی کیفیت محصول، قیمت آن نیز مورد دیگری است که مشتریان به آن دقت می‌کنند. شما باید یک برگه‌ی فروش حاوی اطلاعات قیمت درست کنید که خرید محصول را برای مردم راحت‌تر کند.

۴. برگه‌ی خریداران بالقوه درست کنید

این برگه فهرستی از مشتریان واجد شرایط است که به آن‌ها محصول‌تان را خواهید فروخت. شما می‌توانید نام آن‌ها را در دیتابیس (پایگاه داده‌ها) اضافه کنید تا مشخص شود مشتریان بالقوه چه کسانی هستند. هرچه مشتریان بیشتری داشته باشید، محصولات بیشتری خواهید فروخت.

۵. با بازار خود در ارتباط باشید

هرچه از بازار دانش و اطلاع بیشتری داشته باشید، در این حوزه موفق‌تر خواهید بود. هر موقع محصول جدیدی را عرضه می‌کنید، باید آن را قبل از عرضه آزمایش کرده باشید. شما می‌توانید با مشتریان درباره‌ی دیدگاه‌شان نسبت به محصول مصاحبه کنید یا می‌توانید تحقیقی درباره‌ی طرز تفکر مردم درباره‌ی آن انجام دهید. باید پی ببرید مخاطب چه فکری می‌کند، از چه چیزی خوشش می‌آید، و در محصول شما به دنبال چه چیزی می‌گردد. باید درباره‌ی مخاطبان و بازارتان قبل از عرضه‌ی محصول تحقیق کنید.

۶. استراتژی بازاریابی تعیین کنید

این روزها، با پیشرفت تکنولوژي، کانال‌های بسیار زیادی کشف خواهید کرد که از طریق آن‌ها می‌توانید محصول‌تان را به صورت آنلاین در فیسبوک، توئیتر، گوگل+، یوتیوب، وبلاگ‌ها و بعضی از وبسایت‌های اجتماعی تبلیغ کنید. به علاوه، به نوع محصول‌تان هم بستگی دارد؛ مثلا می‌توانید روزنامه، تلویزیون، رادیو، و کاتالوگ را برای تبلیغات انتخاب کنید.

۷. رقبای خود را زیر نظر بگیرید

باید برای کسب اطلاعات درباره‌ی رقبای‌تان وقت بگذارید. وقتی مشخص کردید چه کسی رقیب‌تان است، باید فهرستی از کسب و کاری که همان محصول را برای عرضه کردن دارد تهیه کنید. شما می‌توانید طرح‌های بازاریابی موسسات مختلف را یاد بگیرید؛ توصیه‌هایی درباره‌ی نحوه‌ی عرضه‌ی ماهرانه‌ی یک محصول جدید بیاموزید. از این طریق، به بعضی از استراتژی‌های مفید برای عرضه‌ی محصول جدیدتان دست پیدا خواهید کرد و همچنین نحوه‌ی گل کردن محصول‌ جدیدتان در بازار را ارزیابی خواهید کرد.

۸. به چند تحلیلگر و یک تیم مربوطه (وابسته) نیاز دارید

تحلیلگران به شرکت یا موسسه‌ی تجاری یا تیم بازاریابی‌تان کمک می‌کنند که بهتر کار خود را انجام دهند. آن‌ها می‌توانند به شما کمک کنند ویژگی محصول، مخاطب هدف، نوع تبلیغات یا طرح‌های تبلیغاتی را تعیین کنید.

به علاوه، اگر می‌خواهید عرضه‌ی محصول‌تان را تقویت کنید، یک تیم وابسته نیز استخدام کنید. آن‌ها باعث تسریع در عرضه‌ی محصول شما خواهند شد.

۹. از تکنیک‌های ماهرانه استفاده کنید

شما می‌توانید از مزیت تکنیک‌های ماهرانه مانند عکس‌های لو رفته یا توئیت‌های «به زودی …» برای تبلیغ محصولتان استفاده کنید. باید بسته‌بندی‌های رنگی درست کنید تا رضایت بصری مشتریان را جلب کنید چون آن‌ها همیشه به صفحات رنگی بیشتر جذب می‌شوند.

مطلب مرتبط: زنان کارآفرین: ۲۰ ویژگی مشترک زنان موفق کارآفرین

ب. ۱۱ تکنیک برای عرضه محصول جدید به بازار

وقتی تمام چیزهای مورد نیاز برای معرفی یک محصول جدید را تهیه کردید، حالا نوبت پی بردن به توصیه‌های بعدی درباره‌ی نحوه‌ی یک محصول جدید به صورت کامل و جامع است.

۱. اسناد را دم دست‌تان نگهداری کنید

حتما مطمئن شوید که اسناد فنی، تاییده‌های دولتی، و مدارک لازم دم دست‌تان باشند. به علاوه، تمام مواردی که هر بار موقع دریافت سفارش موجود هستند را نیز در دسترس داشته باشید.

۲. به مشتریان‌تان فرصت بدهید

حتما مطمئن شوید که مشتریان‌تان به راحتی آنچه را از طریق محصول‌تان اطلاع رسانی کرده‌اید درک می‌کنند. شما باید برای مشتریان‌تان فرصتی فراهم آورید که با استفاده‌ی آزمایشی و رایگان، دانلود رایگان، دمو، و ویدیو معرفی‌نامه‌ی محصول‌تان نسبت به فعالیت‌های شما آگاهی پیدا کنند. به  علاوه، باید آزمایش‌هایی مانند نظرسنجی، و مصاحبه برای ارتقاء عرضه‌ی محصول خود انجام دهید.

۳. محصول‌تان را بسنجید

مشتریان، تحلیلگران، یا سایر آدم‌ها اگر محصول‌تان بتواند کمک‌شان کند آنچه را به دنبالش هستند بیابند همیشه محصول شما را به خاطر خواهند داشت. همچنین باید حساب حد و اندازه‌های محصول خودتان را بدانید، که به شما در تشخیص پیام‌هایی که مشتریان را مطلع می‌کنند کمک فراوانی خواهند کرد. عرضه‌ی شما هرگز متوقف نخواهد شد؛ بلکه در گذر زمان بهبود پیدا می‌کند. شما همچنین باید در تبلیغات ابتکار به خرج بدهید تا بتوانید مشتریان را جلب و علاقمند کنید.

۴. کمپین راه بیندازید

روابط عمومی در فرایند بازاریابی نقش مهمی ایفا می‌کند. شما باید از روابط عمومی برای تبلیغ محصول عرضه شده‌ی خود استفاده کنید. نباید تمام چیزها را بگذارید برای دقیقه‌ی نودی که محصول به بازار عرضه می‌شود. شما باید به انتشار بعضی اخبار درباره‌ی محصولات‌تان برای مشتریان ادامه دهید. آ‌ن‌ها تشخیص خواهند داد که آیا محصول شما واقعا تازه و جدید است یا نه. اطلاعات محصول باید به روز شده باشد تا مشتریان را در جریان تغییرات اعمال شده قرار دهد.

۵. کارهای مختلفی انجام دهید

بعضی از تبلیغات مشتریان را خسته و کسل می‌کند. شما باید چیز متفاوتی درست کنید مثل ویدیوهای جالب و سرگرم کننده، چاپ نظرسنجی یا یک بررسی، گرفتن یک سری عکس جالب یا شعارهای منحصر به فرد درباره‌ی محصول، که می‌تواند به مشتریان کمک کند محصول شما را به راحتی به خاطر بیاورند. شما می‌توانید از حقه‌های بازاریابی استفاده کنید که هدف‌شان جلب توجه مشتریان به محصول مورد نظر است. شما می‌توانید به آن‌ها نمونه‌هایی از محصول یا تخفیف‌هایی هنگام خرید هم بدهید. متعاقبا، می‌توانید از مشتریان بپرسید کدام نمونه از محصول را دوست دارند، چقدر از محصول رضایت دارند، و خواستار چه تغییراتی در محصول هستند.

۶. به مشتریان احتمالی‌تان فرصت بدهید

علم داشتن نسبت به نوع رقابتی که درگیر آن هستید به موفقیت شما کمک خواهد کرد. شما باید با شرکا یا مشتریان احتمالی خود در تماس باشید تا بتوانید محصول خود را سریع و موثر تبلیغ کنید. هرچه مردم بیشتر درباره‌ی محصول‌تان صحبت کنند، محصول‌تان بیشتر شناخته خواهد شد. بحث مشتریان احتمالی درباره‌ی محصول‌تان آن قدر ارزشمند است که به مردم کمک می‌کند در مورد چیزی که شما می‌فروشید بیشتر اطلاعات کسب کنند.

۷. وبسایت درست کنید

بسیاری از کارآفرینان برای عرضه‌ی محصولات جدید وبسایت درست می‌کنند. اگر می‌خواهید مشتریان درباره‌ی محصول‌تان سریع‌تر چیزهایی بدانند، پس وبسایتی طراحی کنید که در آن بتوانید از مقایسه‌ها، پیشنهادات تبلیغاتی، ویژگی‌های محصول، و اطلاعات سفارش برای تبلیغ محصول‌تان استفاده کنید. به خصوص، باید مکان تبلیغ و مکان تماس را که به مردم کمک می کند بازخوردهای خود را به راحتی ارسال کنند ارائه کنید. به علاوه، باید وبسایت‌تان را بهینه سازی کنید تا بیشترین اثری را که فناوری می تواند به جا بگذارد برای خود به ارمغان بیاورید.

شما می‌توانید برای عرضه‌ی محصول جدیدتان وبسایت مختص به خودتان را درست کنید. اما مطمئن شوید که حتما یک تبلیغ خریداری کنید. مکان تبلیغ در وبسایت‌تان بسیار اهمیت دارد و می‌تواند به شما در معرفی کردن محصول‌تان کمک کند.

مطلب مرتبط: کارآفرین موفق: ۲۰ توصیه طلایی که یک کارآفرین موفق شویم

۸. به بازاریابی آنلاین هم توجه داشته باشید

اگر تصمیم گرفته‌اید که محصول‌تان را به صورت آنلاین بازاریابی کنید، باید توجه داشته باشید که وبلاگ نویسی یکی از مهم‌ترین اشکالی است که از طریق آن می‌توانید یک محصول جدید را به طرز موفقیت آمیزی عرضه کنید. شما باید بعضی از معروفترین وبلاگنویسان را از هویت خود آگاه سازید و همچنین محصول‌تان را به آن‌ها بشناسانید. اگر به آن‌ها پیشنهاد کمک بدهید آن‌ها به شما در امر تبلیغات کمک خواهند کرد.

۹. زمان و سرمایه صرف کنید

شما باید برای عرضه‌ی موفقیت آمیز محصول جدیدتان وقت و سرمایه صرف کنید. اگر می‌خواهید مطمئن شوید که وبسایت‌تان به اندازه‌ی کافی کاربردی است، باید برای آن هزینه کنید. اگر می‌خواهید مطمئن شوید که تحقیقات‌تان کامل است، به وقت صرف کردن برای دستیابی به یافته‌های بیشتر نیاز خواهید داشت.

۱۰. شفافیت را در کار خود حفظ کنید

باید تبلیغات‌تان شفاف و روشن باشد. اگر اطلاعیه‌تان شفاف و واضح باشد مشتریان آنچه را اطلاع رسانی می‌کنید آسان‌تر متوجه خواهند شد. شما باید آن‌ها را در جریان کامل ویژگی ها، کارکردها، مزایا یا قیمت، و … محصول‌تان قرار بدهید. مشتریان‌تان را در رابطه با محصولات‌تان گیج و سردرگم نکنید، در این صورت آن‌ها متوجه نمی‌شوند از کجا باید شروع کنند و به محصول شما روی بیاورند.

۱۱. تماس خود را با مشتریان حفظ کنید

بعد از فروش محصول‌تان به مشتریان، تماس‌تان را با آن‌ها حفظ کنید. باید مطمئن شوید که موسسه‌ی شما هنگام خرید محصولات و بعد از آن به مشتریان اهمیت می‌دهد. موسسه‌ی تجاری شما باید یک تیم نگهداری حرفه‌ای و همچنین یک دپارتمان حمایت از مشتریان برای کمک به مشتریان‌تان هر زمان که نیاز باشد در اختیار داشته باشید. شما باید اطلاعات تماس ضروری مانند نشانی ایمیل را جهت کمک به سهولت تماس برقرار کردن مشتریان برایشان ارسال کنید. موسسه‌ی تجاری شما باید کارکنان را در زمینه‌ی مدیریت تماس‌ها یا درخواست‌های مشتریان آموزش دهد تا دغدغه‌ای در زمینه‌ی پاسخگویی‌ّ به مشتریان وجود نداشته باشد.


ترجمه: تحریریه سایت کسب و کار بازده- کامروا ابراهیمی

منبع: vkool

۲۰ توصیه موثر برای عرضه محصول جدید به بازار


 

نوشته ۲۰ توصیه موثر برای عرضه محصول جدید به بازار اولین بار در مجله کسب و کار بازده پدیدار شد.

راهنمای کامل بازاریابی حفظ مشتری: ۲۱ نکته مهم درباره بازاریابی احتباس

هنگامی که در مورد بازاریابی فکر می‌کنیم، ذهن‌مان غالبا سراغ تاکتیک‌های جذب مخاطب هدفمند که مشتریان جدید را جذب می‌کنند، می‌رود. اما بازاریابی فقط در مورد معرفی کردن کسب و کار جدید نیست. بلکه نگه داشتن مشتریان موجود را نیز از طریق بازاریابی حفظ مشتری یا بازاریابی احتباس شامل می‌شود.

راهنمای کامل بازاریابی حفظ مشتری

در واقع، حفظ مشتری ممکن است حتی مهم‌تر از جذب مشتری باشد. بیایید نگاهی داشته باشیم به این‌که چرا چنین چیزی ممکن است درست باشد و چگونه می‌توانید در حالی که منابع کم‌تری را در بازاریابی هزینه می‌کنید، بازاریابی حفظ مشتری را برای افزایش درآمد استفاده کنید.

حفظ مشتری ممکن است مهم‌تر از جذب مشتری باشد.

۱. بازاریابی حفظ مشتری یا بازاریابی احتباس چیست؟

بازاریابی حفظ مشتری نوعی استراتژی است که برای مشتریان موجود بازاریابی می‌کند. این استراتژی بر بازگرداندن مشتریانی که قبلا با یک برند کار کرده‌اند و نگهداری مشتریانی که قبلا به یک برند از طریق اشتراک مجدد یا عضویت پیوسته اند، تمرکز دارد.

بیایید نگاهی داشته باشیم به این‌که چگونه این تعریف بازایابی احتباس با مرحله‌ی نهایی بازاریابی چرخه‌ی مشتری جور درمی‌آید.

در ابتدای این چرخه‌ی زندگی، بازاریابی کسب، آگاهی از برند را ایجاد می‌کند، جلب توجه می‌کند، به مخاطبان آموزش می‌دهد، و در نهایت مردم را به خریداران تبدیل می‌کند. در پایان این چرخه‌ی زندگی، بازاریابی حفظ مشتری یا خریدار را به قیف خرید برمی‌گرداند اگر از چرخه خارج شده باشند و یا آن‌ها را در چرخه به یک مشتری فعال و دارای تعامل زیاد تبدیل می‌کند.

۲. اهداف بازاریابی احتباس یا بازاریابی حفظ مشتری چیست؟

اهداف بازاریابی حفظ مشتری ، افزایش تعداد مشتریان نیست، بلکه این است که:

– نرخ بازده مشتریان و بازگرداندن مشتریان گذشته به چرخه‌ی خرید را افزایش دهد.

– نرخ رویگردانی مشتری (ریزش مشتری) را کاهش دهد و مشتریان موجود را در چرخه‌ی خرید حفظ کند.

– فرکانس خرید را افزایش دهد و سبب شود که مشتریان بیش از قبل و به طور مکررتری وارد چرخه‌ی خرید شوند.

چند نمونه بازاریابی حفظ مشتری می‌تواند اپلیکیشن یک بازی پولی باشد که یک شارژ رایگان را برای بازیکنی که چند روز است به برنامه وارد نشده، می‌فرستد یا یک خرده فروش آنلاین که به یکی از مشتریان قبلی خود فهرستی از اقلام موجود و مورد علاقه‌ی او را ( این علاقه از خرید اخیرشان معلوم می‌شود) بفرستد. تشویق مشتری که خدمات خود را به روز کنند، نمونه‌ی دیگری از بازاریابی حفظ مشتری است.

مطلب مرتبط: ۲۹ سوال مطالعات بازار برای هدایت استراتژی بازاریابی شما

۳. چرا بازاریابی حفظ مشتری یک استراتژی هوشمند است

برای برندهای جدید و در حال رشد، منطقی است که بیش‌تر برنامه های بازاریابی خود را روی جذب مشتری جدید متمرکز کنند. اما هنگامی که یک برند به لحاظ تعداد مشتری، دارای پایه‌ی محکمی است، لازم است استراتژی خود را تغییر بدهد و توجه بیش‌تری روی حفظ مشتری داشته باشد.

بدون داشتن برنامه‌ی احتباس یا حفظ مشتری، تمام استراتژی‌های بازاریابی در مرحله‌ی کسب هیچ فایده و نتیجه‌ای نخواهند داشت. یک برند ممکن است به سختی برای جذب مشتری تلاش کند، اما بعد از آن با عدم موفقیت در دوباره درگیر کردن آن‌ها و بازاریابی مجدد، آن‌ها را از دست بدهد. این از دست دادن مشتریان یک اشتباه پر هزینه است، زیرا ثابت شده که بازاریابی حفظ مشتری درآمد را افزایش می‌دهد در حالی که در مقایسه با بازاریابی کسب منابع کم‌تری را هم استفاده می‌کند.

نگه داشتن مشتریان موجود، سود را افزایش می‌دهد. نتایج آن برای حفظ مشتریان موجود موفقیت‌آمیز است. افزایش نرخ نگهداری مشتری تنها به میزان 5 درصد می‌تواند سود را 25 تا 95 درصد افزایش دهد.

افزایش نرخ نگهداری مشتری به میزان تنها 5 درصد می‌تواند سود را تا 95 درصد افزایش دهد.

فروش به مشتریان موجود ساده‌تر از فروش به مشتریان جدید است. احتمال فروش کالا توسط برندها به مشتریان موجود 60٪ تا 70٪ است، در حالی که احتمال فروش به یک مشتری جدید فقط 5٪ تا 20٪ است.

هر زمانی که مشتری از شما خرید می‌کند، شانس این‌که دوباره برگردد بالا می‌رود. احتمال بازگشت مشتری به فروشگاه شما پس از یک بار خرید، 27 درصد است. اگر او خرید دوم یا سوم را انجام دهند، این رقم به یک شانش 54 درصدی برای خریدهای دیگر افزایش می‌یابد.

هزینه‌ی جذب مشتریان فعلی کم‌تر از هزینه‌ای است که صرف جذب مشتری جدید می‌شود. هزینه‌ی به دست آوردن یک مشتری جدید نسبت به نگه داشتن یک مشتری موجود می‌تواند تا 5 برابر بیش‌تر باشد.

احتمال خرید مشتریان فعلی بیش‌تر است. همین‌طور احتمال بازگشت و صرف پول بیش‌تر توسط افرادی که قبلا از برند شما خرید داشته‌اند بیش‌تر است. مشتریان موجود می‌توانند در خرید خود 67٪ بیش‌تر از مشتریان جدید پول خرج کنند.

خوشبختانه مشتریان موجود به شما کمک می‌کنند مشتری‌های جدید را هم به دست بیاورید. هنگامی که برندتان طرفدارانی شاد و راضی دارد، آن‌ها به مدافعان برند شما تبدیل می‌شوند. این اتفاق مشتریان دیگر را به سمت کسب و کار شما هدایت می‌کند، زیرا مشتریان اغلب به دوستان و آشنایان خود اعتماد می‌کنند و از آن‌ها راهنمایی و مشورت می‌گیرند.

۴. معیارهای نگهداری مشتری

حالا که مزایای بازاریابی حفظ مشتری را می‌دانید، بیایید نگاهی داشته باشیم به معیارهایی که برای راه اندازی یک کمپین احتباس یا نگهداری مشتری برای خودتان باید بدانید.

۵. نرخ رویگردانی مشتری (ریزش مشتری)

نرخ رویگردانی (ریزش) مشتری نرخی است که نشان می‌دهد چه تعداد از مشتریان از انجام کسب و کار خود با شما دست برمی‌دارند. این رقم به شما کمک می‌کند تا میزان مشتریانی را که از دست می‌دهید، بدانید. شما می‌توانید نرخ رویگردانی را در دوره‌های مختلف زمانی اندازه‌گیری کنید، اما این نرخ اغلب به طور سالانه محاسبه می‌شود.

روش محاسبه: (تعداد مشتریان در شروع سال – تعداد مشتریان در پایان سال) / تعداد مشتریان در شروع سال

مطلب مرتبط: وفاداری مشتری: ۱۰ روش برای افزایش وفاداری مشتریان در کسب و کارها

۶. نرخ خالص رویگردانی درآمد

نرخ خالص رویگردانی درآمد، درصد از دست دادن درآمد در نتیجه‌ی کنسل شدن سرویس یا خدماتی توسط مشتریان موجود کسب و کار شما است. این نرخ بیش‌تر مربوط به  SaaS (اجاره‌ی نرم‌افزر) و کسب و کارهای اشتراکی است، چرا که به آن‌ها کمک می‌کند تا در جریان درآمدی که در نتیجه‌ی یک غیرفعال کردن حساب توسط مشتریان باشند. در این معادله، MRR درآمد مکرر ماهانه است.

روش محاسبه: (MRR از دست رفته از مشتریان موجود در طول ماه – MRR جدید از مشتریان موجود که در طول ماه به دست آمد) / MRR از مشتریان موجود در شروع ماه

۷. نرخ تکرار خرید

نرخ تکرار خرید درصد مشتریانی است که بیش از یک بار از برند شما خرید کرده‌اند. این رقم به شما کمک می‌کند که بدانید چند نفر از مشتریان شما به کسب و کارتان دوباره مراجعه می‌کنند.

شیوه‌ی محاسبه: تعداد مشتریان بازگشتی / تعداد کل مشتریان

۸. بازدیدکنندگان بازگشتی سایت

بازدیدکنندگان بازگشتی تعداد بازدیدکنندگانی است که قبلا در وب سایت شما بوده‌اند. در حالی که این رقم لزوما نشان‌دهنده‌ی تعداد مشتری‌های بازگشتی شما نیست، اما می‌تواند برای تعیین این‌که چه تعداد از مخاطبان شما به طور منظم با برند شما تعامل دارند، مفید باشد.

شیوه‌ی محسابه: از آنالیز وبِ وب‌سایت‌تان استفاده کنید و به داده‌های جدید در مقابل داده‌های مخاطبان بازدید‌کننده مراجعه کنید تا این اطلاعات را پیدا کنید.

۹. ارزش طول عمر مشتری (CLV)

ارزش طول عمر مشتری (CLV) ارزشی است که مشتری در طول عمر انجام کسب و کار با شما به برند شما می‌دهد. این رقم به شما در ارزیابی احتباس مشتری کمک نمی‌کند، اما می‌تواند کمک‌تان کند تا بازاریابی حفظ مشتری خود را ارزشیابی کنید، زیرا نشان می دهد که ارزش نگه داشتن مشتری چه‌قدر است.

شیوه‌ی محاسبه کردن آن: پیدا کردن ارزش طول عمر مشتری وابسته به مدل کسب و کار شما است.

۱۰. شاخص خالص مروجان (NPS)

شاخص خالص مروجان به شما کمک می‌کند تا ببینید چه‌قدر احتمال دارد که مشتریان‌تان کسی را به کسب و کار شما ارجاع بدهند. برای پیدا کردن این رقم، باید از مشتریان‌تان پرس و جو کنید و از آن‌ها بخواهید تا به پرسش زیر در مقیاس یک تا 10 پاسخ دهند: «چه‌قدر احتمال دارد که شرکت ما را به یک دوست یا همکار پیشنهاد کنید؟» از پاسخ‌های آن‌ها می‌توانید تعداد رواج‌دهنده‌ها، افراد منفعل و بدگوهایی را که دارید، محاسبه کنید. سپس می‌توانید از این فرمول برای تعیین شاخص خالص مروجان خود استفاده کنید.

* طرفداران (یا رواج‌دهنده‌ها): مشتریانی که با 9 تا 10 پاسخ می‌دهند

* افراد منفعل: مشتریانی که با 7 تا 8 سوال پاسخ می‌دهند

* بدگوها (بازدارنده‌ها): مشتریانی که به سوال با 0-6 پاسخ می‌دهند

شیوه‌ی محاسبه: درصد رواج‌دهنده‌ها – درصد بازدارنده‌ها

مطلب مرتبط: جذب مشتری: ۱۱ فرایند و استراتژی بازاریابی جذب مشتری جدید

۱۱. کمپین های بازاریابی حفظ مشتری

در حین این‌که شروع به جمع‌آوری ایده‌هایی برای برنامه‌های بازاریابی حفظ مشتری می‌کنید، راه‌اندازی یک یا چند مورد از کپین‌های زیر را نیز در نظر داشته باشید.

* کمپین‌های پذیرش

یک سیستم برای استقبال از مشتریان جدید و پرورش آن‌ها طراحی کنید که آن‌ها را به لحظه‌ی “WOW” می‌رساند. اولین تصوری که در آن‌ها ایجاد می‌کنید باید به حدی شگفت‌انگیز باشد که همیشه در ذهن‌شان بماند و سبب شود که دوباره به شما مراجعه کنند.

* کمپین‌های مشتریان فعال

مشتریانی را که به طور منظم به برند شما باز می‌گردند، فراموش نکنید. مهم است که استراتژی‌های خود را برای ادامه‌ی ارتباط با این مشتریان و آموزش آن‌ها خلق کنید، حتی اگر به نظر می رسد که آن‌ها هرگز قصد کنار گذاشتن برند شما را ندارند.

* کمپین‌های افت تعداد مشتریان

کمپین‌هایی ایجاد کنید که به طور خاص برای مشتریانی طراحی شده‌اند که به نظر می‌رسد در حال خارج شدن از چرخه‌ی خریداران هستند. این مشتریان ممکن است افرادی دارای حساب باشند یا کسانی که نسخه‌ی آزمایشی رایگان را که به زودی منقضی می‌شود، دریافت کرده‌اند.

* کمپین‌های تعامل مجدد

یک مشتری “از دست رفته” می‌تواند کسی باشد که از اشتراک پولی صرف نظر کرده یا بیش از یک سال است که به کسب و کار شما مراجعه نکرده‌است. کمپین تعامل دوباره تلاش می‌کند تا دوباره آن‌ها را به کسب و کار شما بازگرداند.

بهترین روش‌های بازاریابی حفظ مشتری

زمانی که  استراتژی‌های حفظ مشتری را برای خودتان طراحی می‌کنید، شیوه‌های زیر را که جزو بهترین‌ها هستند، در نظر داشته باشید.

۱۲. نرخ بالای ریزش یا رویگردانی را فقط به عنوان یک داده نپذیرید.

اشتباهی که بسیاری از برندها و بازاریاب‌ها انجام می‌دهند، این است که میزان ریزش مشتری را ردیابی می‌کنند، اما هیچ کاری در مورد آن انجام نمی‌دهند. بسیاری معتقدند نرخ ریزش چیزی بیش از یک عامل که در پیش‌بینی‌های مالی آن‌ها باید در نظر گرفته شود،‌ نیست. این اشتباه را نکنید. نرخ ریزش مشتری را ردیابی کنید و سپس استراتژی‌های بازاریابی حفظ مشتری برای کاهش آن توسعه دهید. آن را فقط به عنوان آماری در کسب و کارتان قبول نکنید.

۱۳. داده‌های مشتری را جمع‌آوری کنید

برای این‌که دوباره برای مشتریان‌تان بازاریابی کنید، اول باید بدانید که آن‌ها چه کسانی هستند. از یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کنید تا پروفایل‌هایی را برای مشتری‌تان ایجاد کنید و اطلاعاتی را در مورد این‌که آن‌ها که هستند، چگونه رفتار می‌کنند و نحوه‌ی دسترسی به آن‌ها گردآوری کنید. یک سیستم ایجاد کنید که اطلاعات تماس مشتری و اطلاعات مربوط به تعاملات آن‌ها با برند شما را جمع آوری کند (چه چیزی می‌خرند، چند وقت یک بار خرید می‌کنند و آخرین بار چه زمانی با برند شما تعامل داشتند).

۱۴. از اطلاعات مشتری استفاده کنید

هنگامی که شروع به جمع‌آوری داده‌های مشتری می‌کنید، از این اطلاعات برای ایجاد بازاریابی استراتژیک مجدد و برنامه‌های بازاریابی حفظ مشتری استفاده کنید. فهرست‌های خود را تقسمی‌بندی کنید و از آن‌چه در مورد مشتریان‌تان می‌دانید برای ایجاد فهرست‌ها بر اساس ویژگی‌ها و عادت‌های مرتبط با برند استفاده کنید. مورد هدف قرار دادن بازاریابی به شما کمک می‌کند تا از اطلاعات جمعیت‌شناسی و روانشناسی جمع‌آوری شده برای ارسال محتوا، پیشنهادات و پیام‌ها بر اساس آن‌چه در مورد مشتریان می‌دانید استفاده کنید. شما می‌توانید مخاطبان را با توجه به تعامل با برند و تاریخچه‌ی خریدشان در گذشته، دسته‌بندی کنید تا پیشنهادهایی را برای خریدهای جدید و گزینه‌هایی را برای بیش‌فروشی و فروش جانبی ارائه بدهید.

۱۵. برترین تجارب را از برندتان ارائه بدهید

در صورتی که اولین تجربه‌ی مشتری از یک کسب و کار منفی باشد، هرچه قدر هم که بازاریابی احتباس یا بازاریابی حفظ مشتری داشته باشید،‌ قادر به بازگرداندن مشتری نخواهید بود. بنابراین ضروری است که تجاربی استثنایی و فوق‌العاده را در اختیار مشتریان قرار بدهیم تا تعداد کسانی که دوباره به ما مراجعه می‌کنند بیش‌تر و بیش‌تر شود.

* به مشتری دقیقا همان چیزی را که وعده می‌دهید، ارائه بدهید. هرگز محصولات و خدماتی را بیش از آن‌چه تولید کرده‌اید به فروش نرسانید و در مورد آن‌ها ادعاهای خلاف واقع نداشته باشید.

* این فرایند را شخصی‌سازی کنید. هر زمانی که می‌توانید یک سطح شخصی را به این تجربه اضافه کنید، از نام مشتری استفاده کنید.

* بر خدمات مشتری تمرکز کنید. تجربه‌ی مشتری هنگامی که خریداران خرید می‌کنند، به پایان نمی‌رسد. خدمات پیگیری و راه‌حل‌هایی که به مشتریان پس از پرداخت هزینه و تحویل کالا یا خدمات،‌ کمک می‌کند ارائه دهید.

۱۶. بر جذب مشتریان مناسب تمرکز کنید

بخش مهمی از حفظ مشتری در مرحله‌ی کسب مشتری اتفاق می‌افتد. برای حفظ مشتریان، ابتدا باید مشتریان درست را جذب کنید. این مشتریان ایده‌آل کاملا برای برند شما مناسب هستند. آن‌ها نیازمند چیزی هستند که شما می‌فروشید، و در عین حال با ارزش‌های برند شما هماهنگ می‌شوند. برای اطمینان از این‌که بهترین مشتریان را از ابتدا جذب خود می‌کنید، یک شخصیت خریدار دقیق را ایجاد کنید که دقیقا مشخص می‌کند برندتان می‌خواهد چه کسانی را به داخل قیف خرید بکشاند.

۱۷. دیدپذیری برندتان را حفظ کنید

برای افزایش احتمال این‌که یک مشتری موجود به کسب و کار شما برگردد یا همواره به آن مراجعه کند، حتما برندتان را در ذهن آن‌ها نگه دارید. در جایی که مخاطبان‌تان وقت خود را صرف می‌کنند، خودتان را نشان بدهید. خارج از پلت‌فرم و رسانه‌های خود، محتوای‌تان را در مکان‌های دیگر که مخاطبان‌تان حضور دارند، ارائه بدهید. به دنبال فرصت‌های وبلاگ نویسی میهمان که به شما اجازه می‌دهد تا نام برند خود را در بازار هدف مطرح کنید، باشید و کلمات کلیدی را تجزیه و تحلیل کنید تا کلماتی را که مخاطبان بیش از بقیه در موتورهای جستجو، به کار می‌برند را بدانید و از آن‌ها استفاده کنید.

۱۸. بر تعامل اولیه‌ی مشتری تمرکز کنید

پس از آن‌که مشتری خریدش را انجام داد، ناپدید نشوید! هنگامی که شما روی مخاطبین‌تان تاثیر گذاشتید، باز هم جلوی چشم آن‌ها بمانید. پس از مدتی یک ایمیل خوش آمدید برای‌شان بفرستید و بعد با ایمیل‌های سریالی، ‌ارسال خبرنامه یا اطلاعیه‌های مربوط به محصول، یک حضور فعال داشته باشید.

۱۹. کاری کنید که تعامل با برندتان سرگرم‌کننده و پرارزش باشد

به مشتریان و مخاطبان خود دلیلی برای بازگشت به برندتان بدهید. برنامه‌های وفاداری مشتری ترتیب بدهید که پاداش و جوایزی را برای پشتیبانی مداوم کسب و کار شما ارائه می‌کنند. همچنین عناصر بازی‌وارسازی را که سبب می‌شود مشتریان بخواهند دوباره نزد شما برگردند و امتیازها و پیشنهادات منحصر به فردی را به دست بیاورند، داشته باشید.

۲۰. به طور منظم از مشتریان‌تان پرس و جو کنید

شما به عنوان بخشی دائمی از اهداف بازاریابی‌تان باید همیشه از مشتریان‌تان پرس و جو کنید. بهترین راه برای درک چگونگی بهتر شدن خدمات به مشتریان و ادامه‌ی آن خدمات این است که از آن‌ها بپرسید چه چیزی را دوست دارند، می‌خواهند و نیاز دارند. به مشتریان‌تان فرصتی بدهید برای این‌که تجربه‌شان را با برند شما به اشتراک بگذارند، به طوری که بتوانید راه‌هایی را برای بهبود ارزیابی مشتری و همچنین محصولات و خدمات‌تان پیدا کنید.

۲۱. بازاریابی احتباس را با داده‌های استراتژیک پشتیبانی کنید

بازاریابی کسب چیزی است که مخاطبان را به قیف خرید شما می‌کشد و آن‌ها را به مشتریان و خریداران جدید تبدیل می‌کند. این روند، بخش مهمی از بازاریابی است، اما فقط آغاز راه است.

شما در عین حال باید از بازاریابی احتباس برای حفظ مشتریان موجود در چرخه‌ی خریدار استفاده کنید و آن‌ها را تشویق کنید که دوباره و دوباره به شما مراجعه کنند. تمرکز روی کل چرخه‌ی زندگی مشتری، به این معنا است که برند چگونه درآمد خود را در حین این‌که منابع، پول و زمان کم‌تری را صرف می‌کند، افزایش می‌دهد.

از تاکتیک‌ها و راهنمایی‌های این پست استفاده کنید تا بتوانید پایه‌ی مشتری‌های موجود را برای رشد درآمد‌تان محکم کنید.


ترجمه: تحریریه سایت کسب و کار بازده- سارا فیضی

منبع: بلاگ الکسا

راهنمای کامل بازاریابی حفظ مشتری: ۲۱ نکته مهم درباره بازاریابی احتباس


 

نوشته راهنمای کامل بازاریابی حفظ مشتری: ۲۱ نکته مهم درباره بازاریابی احتباس اولین بار در مجله کسب و کار بازده پدیدار شد.

۲۹ سوال مطالعات بازار برای هدایت استراتژی بازاریابی شما

یکی از بهترین روش‌های کسب اطلاعات در مورد بازار و مشتریان‌تان پرسیدن سوال است. هنگامی که سوالات مطالعات بازار را به درستی انتخاب می‌کنید و می‌پرسید، می‌توانید فرصت‌هایی را برای بهبود استراتژی بازاریابی ، عملیات و صنعت‌تان تعیین کنید.

سوال مطالعات بازار برای هدایت استراتژی بازاریابی شما

دلیل اهمیت سوالات مطالعات بازار

شما می‌توانید بینش‌هایی دریافت کنید که به شما کمک می‌کنند تا:

– مخاطبان هدف خودتان را جذب کنید

–  از رقبا متمایز تر و مشخص‌تر باشید

– محصولات و خدمات‌تان را بهبود ببخشید

– خدمت‌رسانی به مشتریان‌تان را بهبود بدهید

مطلب مرتبط: وفاداری مشتری: ۱۰ روش برای افزایش وفاداری مشتریان در کسب و کارها

طبقه بندی سوالات مطالعات بازار

برای این که بهترین سوالات را بپرسید، بهتر این است که سوالات مطالعات بازار خود را به دسته‌های زیر تقسیم کنید:

– سوالات مطالعات بازار

– سوالاتی که از بازار هدف باید بپرسید

– سوالاتی که باید از مشتریان‌تان بپرسید

– سوالاتی برای تجزیه و تحلیل رقابتی

برای پیدا کردن پاسخ بعضی از سوالات مطالعات بازار لازم است که تحقیق کنید. به عنوان مثال، ممکن است بخواهید بدانید که “چگونه رقبای ما ترافیک خود را هدایت می‌کنند؟” سایر سوالات را می‌توانید به طور مستقیم از مشتریان خود بپرسید. برای این سؤالات، می‌توانید از پرسشنامه استفاده کنید یا با مشتری برای پیدا کردن پاسخ و بینش او مصاحبه کنید.

در این‌جا برخی از نمونه سوالاتی را می‌بینید که می‌توانید برای هر نوع تحقیق بازاریابی بپرسید.

مطلب مرتبط: جذب مشتری: ۱۱ فرایند و استراتژی بازاریابی جذب مشتری جدید

اصلی ترین سوالات مطالعات بازار

هدف مطالعات کلی بازار کمک به شما برای فهمیدن اندازه و توان بالقوه‌ی بازار شما برای ارتباط با مشتریان است. سوالات مطالعات بازار عالی شامل موارد زیر می‌شود:

– بزرگی بازار بالقوه‌ی ما چه‌قدر است؟

– آیا این بازار در آینده رشد خواهد کرد یا کوچک خواهد شد؟

– چه محصولات و خدمات دیگری شبیه به محصولات و خدمات ما است؟

– چه کسانی برترین رقبای ما هستند؟

– سهم رقبای ما از بازار چه‌قدر است؟

– چه سهمی در بازار وجود دارد که ما بتوانیم آن را از آن خود کنیم یا بگیریم؟

برای پیدا کردن پاسخ به این سوالات، از سایت‌هایی برای تحقیقات بازار استفاده کنید که به شما کمک می‌کنند اطلاعات مربوط به مکان‌های جغرافیایی، رقبای صنعت و شرایط اقتصادی را پیدا کنید.

مطلب مرتبط: ۱۰ راه خلاقانه برای جذب مشتریان جدید

سوالات مطالعات بازار از بازار هدف

سوالاتی که باید از بازار هدف بپرسید، عبارتند از سوالات مطالعات بازار جمعیت‌شناختی که به شما کمک می‌کنند تا بدانید مشتریان شما چه کسانی هستند. در این‌جا چند نمونه از این سوالات را می‌بینید:

– چند سال‌تان است؟

– جنسیت شما چیست؟

– سطح تحصیلات شما چه‌قدر است؟

– کجا زندگی می‌کنید؟

– حرفه‌ی شما چیست؟

– درآمد خانوار شما چه‌قدر است؟

– خانواده‌ی شما از چند نفر تشکیل شده‌است؟

این سوالات می‌توانند عمیق‌تر شوند و جزئیات روانشناسی را کشف کنند و به این ترتیب به شما در مورد فهمیدن علاقمندی‌ها، نگرش‌ها و نیازهای مشتریان شما کمک کنند. نمونه‌هایی از این سوالات عبارتند از:

– سرگرمی‌ها و علاقه‌مندی‌های شما چیست؟

– وقت آزاد خود را کجا صرف می‌کنید؟

– بزرگ‌ترین چالش‌های شما چیست؟

– اهداف اصلی شما چیست؟

– چه چیز برای شما بیش‌ترین اهمیت را دارد؟

– برای دریافت اطلاعات کجا می‌روید؟

– دوست دارید کجا خرید کنید؟

برای جمع‌آوری این جزئیات، می‌توانید به مشتریان‌تان پرسشنامه بدهید یا با آن‌ها مصاحبه کنید.

سوالات مطالعات بازار از مشتریان

مشتریان موجود می‌توانند بینش قابل اهمیتی را درباره‌ی کسب و کار، محصولات و خدمات شما ارائه دهند. سوالات مطالعات بازار که باید از مشتریان موجود بپرسید عبارتند از:

– چه‌قدر احتمال دارد که برند ما را به یک دوست توصیه کنید؟

– چه مدت مشتری ما بوده‌اید؟

– [محصول / خدمات] ما چه مشکلی را برای شما حل می‌کند؟

– [محصول / خدمات] ما چگونه در جریان کاری روزانه‌تان قرار می‌گیرد؟

–  [محصول / خدمات] ما نیازهای شما را در چه حدی برآورده می‌کند؟

– دوست داشتید [محصول / خدمات] ما چه چیزی دیگری داشت که در حال حاضر ندارد؟

– چه چیزی را در مورد [محصول / خدمات] بیش‌تر دوست دارید و نسبت به چه چیزی کم‌ترین علاقه را دارید؟

– چه چیزی باعث شده  که بین ما و رقیب‌مان، ما را انتخاب کنید؟

– آخرین تجربه‌تان را با ما چه‌طور ارزیابی می‌کنید؟

شما می‌توانید این اطلاعات را از طریق تجزیه و تحلیل مخاطبان، مصاحبه‌های شخصی با مشتریان‌تان یا نظرسنجی‌های آنلاین جمع‌آوری کنید.

نکته‌ی مهم: اهمیت زیادی دارد که اطلاعات را هم از مشتریانی که طرفداران محصول / خدمات شما هستند، و هم از افرادی که تجربه‌ی مثبتی نسبت به شما ندارند، جمع‌آوری‌ کنید. به دست آوردن بازخورد مشتریان ناراضی یا از دست رفته جهت پیدا کردن راه‌حلی برای مشکلات موجود در محصول / خدمات‌تان و شناسایی فرصت‌هایی برای بهبود ضروری است.

سوالات مطالعات بازار برای تجزیه و تحلیل رقابتی

هنگامی که صنعت و مشتریان خود را ارزیابی می‌کنید، پرسیدن سوالاتی را در مورد رقبای‌تان آغاز کنید. برخی از سوالاتی که می‌توانید بپرسید عبارتند از:

– برند ما در مقایسه با رقیب‌مان چه عملکردی دارد؟

– جذب مشتری توسط رقبای‌مان در چه حدی است؟

–  وب‌سایت رقبای ما چه‌قدر ترافیک دارد؟

– کدام کلمات کلیدی ترافیک را به سمت وب‌سایت رقبای ما هدایت می‌کنند؟

– چه منابعی ترافیک را به وب‌سایت رقبای ما هدایت می‌کنند؟

– رقبای ما چند لینک ورودی دارند؟

– چه نوع محتوایی برای رقبای ما مناسب و تاثیرگذار است ؟

پرسیدن سوالات فقط نیمی از این فرآیند است. اطمینان حاصل کنید که پاسخ‌هایی دقیق و معتبر جمع‌آوری می‌کنید.

پاسخ‌های بهتری به سوالات مطالعات بازارتان دریافت کنید

سوالات مربوط به تحقیقات بازار به شما کمک می‌کنند بینش‌هایی را برای بهبود رضایت مشتری، عملیات کسب و کار و استراتژی‌های بازاریابی کشف کنید. اما سوالات فقط نیمی از این روند است. شما باید اطمینان حاصل کنید که دقیق‌ترین و معتبرترین پاسخ‌ها را جمع‌آوری می‌کنید. از سوالات مطالعات بازار قید شده در این پست استفاده کنید تا تحقیقات‌تان در زمینه‌ی کسب و کار، مشتریان و صنعتی که در آن فعال هستید، متمرکز باشد.


ترجمه: تحریریه سایت کسب و کار بازده- سارا فیضی

منبع: بلاگ الکسا

۲۹ سوال مطالعات بازار برای هدایت استراتژی بازاریابی شما


نوشته ۲۹ سوال مطالعات بازار برای هدایت استراتژی بازاریابی شما اولین بار در مجله کسب و کار بازده پدیدار شد.

این چرخه فروش نیست این چرخه موفقیت است!

مدت زمان مطالعه ۱۵ دقیقه

اگر می خواهید بازار هدف خود را گسترش دهید و پروژه های جدیدی را بر مبنای همکاری ها و مشارکت های استراتژیک توسعه دهید، Outreach برنامه ای موثر برای رسیدن به آن است.

بازاریابی درصدی توانایی گرفتن یک حساب کاربری و استفاده از آن در یک  رویکرد جامع به هنگام یک معامله می باشد، به اینصورت که شما برای  استفاده از این حساب از ترکیبی از بازاریابی و فروش استفاده می کنید.نامی که به شما اختصاص داده می شود در واقع چیزی هست که قبلا افراد دیگر هم برای خود آن را ایجاد کرده اند که هماهنگی میان فروش و بازاریابی را ایجاد می کند.لیستی از شرکتهای برتری که می دانید بر چه اساس برای شما باز شده است را ایجاد می کنید و بعد از آن می توانید افراد مناسب را پیدا کرده و تبلیغات هدفمند خود را به آنها اختصاص دهید.مشکل زمانی هست که فروش و بازاریابی پیچیده در کنار هم باشند حتی در صورت  واجد شرایط بودن ارتباطی با هم نخواهند داشت.

این چرخه فروش نیست این چرخه موفقیت است.

این چرخه فروش نیست این چرخه موفقیت است.

اوایل سال ۲۰۱۴ بنیانگذاران یک کسب‌و‌کار نوپا خود را در موقعیت بی‌پولی و نزدیک به ورشکستگی می‌دیدند که برای نجات خود باید اهدافی که تعیین کرده بودند را عملی می‌ساختند. آنها برای غلبه بر شرایط دست به کارتولید نرم‌افزاری شدند که کمک می‌کرد ۳ نفر نیروی فروش، قادر به انجام کاری معادل ۲۰ نفر باشد‌ و به این ترتیب شرکتی خلق شد که امروز ارزش نیم میلیارد دلاری دارد.
شرکت Outreach یک استارت‌آپ مستقر در سیاتل است که از سال ۲۰۱۴ بنیانگذاری شده و طی چند سال به یکی از شرکت‌های مطرح و موفق تبدیل شده است. این شرکت به‌تازگی موفقیت جدیدی را با جذب ۶۵ میلیون دلار سرمایه رقم زده است. به این ترتیب رقم سرمایه‌های جذب شده اخیر این شرکت بالغ بر ۱۲۵ میلیون دلار می‌شود. رشد این شرکت و ارزش ۵۰۰میلیون دلاری آن تا این مرحله، شرایط را برای ظهور یک تک‌شاخ جدید مهیا کرده است. 

مدیر و بنیانگذار این شرکتManny Medina  است که پیش از این در بخش خدمات وب شرکت آمازون و بخش اجرایی مایکروسافت کار کرده و همه او را به عنوان فردی پر‌انرژی می‌شناسند. او مدیری شاد و سرحال است که اسامی همه کارکنان را به خاطر دارد و نخستین ساعات کار روزانه را صرف مشت‌پرانی به کارکنان می‌کند! شرکت او در حال حاضر ۳۰۰ کارمند دارد که تعداد آنها از سال گذشته دوبرابر شده. سرزنده‌بودن و شادمانی او صرف‌نظر از روحیه و عادات شخصی به موفقیت چشمگیر شرکتش نیز برمی‌گردد؛ شرکتی که فاصله ورشکستگی در سال ۲۰۱۴ تا نزدیک‌شدن به یک شرکت میلیارد‌دلاری را بسیار سریع طی کرده است.
مدینا و همکارانش کسب‌و‌کار خود را بر مبنای نرم‌افزاری ایجاد کرده بودند که خدمات مدیریت نیروی انسانی ارائه می‌کرد، این نرم‌افزار چندان مورد توجه قرارنگرفته و شرکت آنها در حال ورشکستگی بود. آنها اما در سال ۲۰۱۴ با مشتریانی مواجه شدند که به‌دنبال بهینه‌سازی روند فروش تلفنی بودند، آن مشتریان به نرم‌افزار مدیریت منابع انسانی نیاز نداشتند، اما مدینا موفق شد در مسیر کار نرم‌افزار را تغییر داده و آن را به ابزاری برای خودکار‌کردن روند فروش تلفنی تبدیل ساختند. این ابزار آنقدر کارآمد بود که کارکنان وقت کافی برای رسیدگی به سایر امور همچون تهیه ایمیل‌ها و شرکت در جلسات را هم داشته باشند. مدینا به این ترتیب موفق به جذب مشتریان شده و به سرعت رکورد فروش یک میلیون دلار را به دست آورد. 

این چرخه فروش نیست این چرخه موفقیت است.

این چرخه فروش نیست این چرخه موفقیت است.

وقتی که شرکای مدینا او را برای یافتن سرمایه‌گذار تحت فشار قرار دادند، او کاری بی‌رحمانه انجام داد و در جلسه‌ای که با سرمایه‌گذاران داشت، تنها یک اسلاید را نمایش داد و آنگونه که خودش بازگو می‌کند: «اسلاید من تنها یک نمودار بود، گفتم که این نشان‌دهنده رشد درآمد ماست. ما خدماتی را به فروشندگان می‌فروشیم. پرسشی هست؟» پس از این جلسه و نخستین جذب سرمایه بود که آنها موفق شدند نرخ رشد درآمد شرکت را افزایش دهند و پس از آن شرکت هدف جذب ۱۰ میلیون دلار را در دستور کار قرار داد و در زمانی کمتر از ۲سال بعد از اینکه در آستانه ورشکستگی قرار داشتند، موفق به عبور از مرحله درآمد ۱۰ میلیون دلاری شدند. آن جلسه جذب سرمایه با یک اسلاید، منجر به جذب ۲.۳ میلیون دلار سرمایه شد‌ و پس از آن نیز ۹.۲ میلیون دلار دیگر سرمایه جذب کردند. 
مدینا شرکتش را اینک در رتبه پس از شرکت بزرگ Salesforce قرار داده و موفق شده که برای جلسات جذب سرمایه، شرکت‌های بزرگی همچون مایکروسافت را مشارکت دهد. اما همچنان می‌داند که سایر رقبا هم موفق به جذب مقادیر قابل توجهی سرمایه شده‌اند. اما او معتقد است که در دنیای نرم‌افزارهای «مدیریت ارتباط با مشتری» که حوزه کاری آنهاست، نیاز نیست یک نرم‌افزار جایگزین نرم‌افزار دیگری شود، تنها باید نوآوری‌هایی صورت پذیرد. 

نوشته این چرخه فروش نیست این چرخه موفقیت است! اولین بار در ماورا پدیدار شد.